障害内容

BizCubeへのログイン不可

障害発生日時

2016年6月3日　11:10

障害復旧日時

2016年6月3日　12:40

お客様への影響

一部のお客様にて、サービスの利用不可が発生

障害原因

弊サービスで利用しているドメイン管理会社にて大規模システム障害が発生しました。
当該管理会社は、世界一のドメイン管理会社であり、今回の障害は、アジア全体のサービスに影響を及ぼしました。
サービス接続先となるドメイン名（smartbizplus.com）の名前解決(IPアドレスへの変換)に失敗し、一部のお客様にてサーバーに接続ができない状況となりました。
ドメイン管理会社の復旧に伴い、全てのお客様へ正常にサービスを提供で来ている事を確認しております。

今後の対策

利用しているドメイン管理会社への障害対策を依頼します。
世界一のドメイン管理会社であることから、再度本事象が発生する事は考えにくいのですが、発生した際のワークアラウンド（Windowsに限定されます）を以下に記載します。

ワークアラウンド

　Windowsの以下のファイルにIPアドレスを記載

　対象フォルダ：C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\CTC\BizCube\Logs
　対象ファイル：hosts
　記載内容： ファイルの最下部に以下の2行を記載
　27.34.173.64    lic.smartbizplus.com       # License server
　27.34.173.65    str.smartbizplus.com      # Storage server

お問い合わせ先

• 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　SmartBiz+サービスデスク
• Tel : 0570-01-5566
• E-mail : smartbp-dsk@ctc-g.co.jp